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最新發(fā)布的《2021亞洲保險業(yè)發(fā)展報告》顯示，隨著居民金融素養(yǎng)、投保意愿、投保能力的提升，中國內地保險市場需求保持快速增長的勢頭。盡管中國已是全球第二大壽險市場，但保險密度和保險深度都低于世界平均水平，蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＴ凇皬姳O(jiān)管促轉型”新一輪行業(yè)發(fā)展機遇期，各大保險公司紛紛加速轉型創(chuàng)新，探尋適合自身發(fā)展的高質量發(fā)展之路。

告別傳統(tǒng)發(fā)展模式轉型邁向高質量發(fā)展已成為監(jiān)管和險企的一大共識。百年人壽精準洞察政策導向與時代發(fā)展需求，在堅持合規(guī)發(fā)展的前提下，以客戶為中心推動內涵式發(fā)展，從經(jīng)營理念、商業(yè)模式、業(yè)務流程到工作方法主動創(chuàng)新變革，構建客戶全新服務生態(tài)，創(chuàng)新業(yè)務模式，優(yōu)化業(yè)務機構，提高服務質效，不斷豐富和深化轉型升級的內涵和外延，積極探索并推動公司實現(xiàn)從量變到質變的高質量轉型發(fā)展。

發(fā)揮保險保障與服務功能是行業(yè)發(fā)展之源。百年人壽堅定實施“產(chǎn)品+服務”發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務模式。在產(chǎn)品方面，堅持創(chuàng)新，不斷推出優(yōu)質產(chǎn)品。在服務方面，在重點打造和升級以往服務基礎上，不斷推出創(chuàng)新服務模式。從產(chǎn)品到服務實現(xiàn)深度融合，切實提升和滿足公眾全生命周期健康服務與保障需求。

科技賦能已成為險企高質量發(fā)展的必由之路。百年人壽積極擁抱保險科技，利用先進技術不斷提升綜合服務能力，加速數(shù)字化轉型發(fā)展，推動保險服務全鏈條價值重塑。如百年人壽“智能客服系統(tǒng)”——該系統(tǒng)由智能在線客服聊天機器人、智能產(chǎn)品咨詢平臺以及智能語音外呼系統(tǒng)組成，不僅滿足全方位的客戶訴求，極大提高客服的處理率和服務質量，充分發(fā)揮人工智能等先進技術帶來效率價值。此外，百年人壽實施服務數(shù)字化和線上化，將高頻服務標準化、智能化、場景化，逐步實現(xiàn)保單生命周期線上化服務。

2022年是百年人壽落實全新五年規(guī)劃的關鍵之年，公司將順應時代發(fā)展新趨勢，聚焦管理優(yōu)化、價值轉型、科技賦能，繼續(xù)積極推動產(chǎn)品創(chuàng)新和服務升級，在打造具備上市條件的中型保險公司標桿企業(yè)之路上持續(xù)進步。

關鍵詞： 行業(yè)發(fā)展 保險公司 生命周期 先進技術