2022年上半年，百年人壽傾情推出“智慧適老 服務適老”項目，從人性化、智能化和體系化三個方面持續(xù)進行服務創(chuàng)新，從優(yōu)化IVR導航、專屬服務、智能關愛等方面，積極推進智能服務適老改造，讓占比高達8%的60歲以上老年客戶，輕松享受百年服務帶來的便利。

在適老服務一期項目的基礎上，百年人壽于7月初進一步推進二期功能的開發(fā)，通過“百加服務”小程序，為老年客群提供更為貼心的智能關愛(常用功能優(yōu)先顯示、語音交互等)和專屬服務(增加保全視頻示范展示功能，自助操作更便捷)，更好的滿足老年客群的需求，進一步提升老年客群的服務體驗。截至7月底，已完成全部功能開發(fā)，并正式上線。

本期，我們將著重介紹智能服務適老項目的優(yōu)化升級。

(資料圖)

優(yōu)化升級的三大亮點：簡捷、貼心、便捷

簡捷：一鍵進入老年人服務中心

在百加服務小程序首頁，點擊頁面中間的“老年人服務中心”【banner】，即可進入適老服務，簡單快捷。

貼心：常用功能優(yōu)先顯示

對于常用的功能，在文字和圖標方面，整體放大顯示；增加保全操作視頻，指導老年人的每一步操作；增加微信字體調整及打開關懷模式的操作指引。

1.整體放大

老年人服務中心相比小程序正常的文字和圖標，整體放大。

適老服務首頁點擊功能快捷入口，跳轉至相應頁面。

查詢后，點擊返回按鈕，跳轉至適老服務首頁。

2.增加保全操作視頻

對于常見的保全操作，通過在線視頻進行分步講解，簡單易懂，指導老年人的每一步操作，輕松完成線上保全業(yè)務。

在適老服務首頁可直接播放視頻，也可跳轉至播放列表頁，選擇對應的播放列表，進入視頻詳情頁，可播放視頻，并瀏覽操作步驟。

便捷：增加語音交互功能

在適老服務首頁，長按語音輸入按鈕，根據(jù)語音輸入頁面的提示，簡短說出想要的操作即可進入相關頁面，無需輸入漢字。

查詢結果可一鍵直達相應頁面，通過文字展示，方便閱讀；如果沒有結果可直接轉人工服務，通過添加百年管家進行咨詢。語音交互功能的實現(xiàn)，幫助老年人更方便的進行信息輸入及獲取。

在未來的日子里，我們將繼續(xù)秉持“悅客戶以服務”的發(fā)展理念，不斷提高服務的深度與廣度，結合客戶的體驗與反饋，優(yōu)化服務結構與服務品質，為廣大百年客戶帶來更加高效便捷的服務體驗，讓百年的貼心服務深入每一位客戶的心中。

(以上圖片為百年人壽授權中國網財經使用)

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