2022年上半年，百年人壽傾情推出“智慧適老 服務(wù)適老”項目，從人性化、智能化和體系化三個方面持續(xù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，從優(yōu)化IVR導(dǎo)航、專屬服務(wù)、智能關(guān)愛等方面，積極推進(jìn)智能服務(wù)適老改造，讓占比高達(dá)8%的60歲以上老年客戶，輕松享受百年服務(wù)帶來的便利。

在適老服務(wù)一期項目的基礎(chǔ)上，百年人壽于7月初進(jìn)一步推進(jìn)二期功能的開發(fā)，通過“百加服務(wù)”小程序，為老年客群提供更為貼心的智能關(guān)愛(常用功能優(yōu)先顯示、語音交互等)和專屬服務(wù)(增加保全視頻示范展示功能，自助操作更便捷)，更好的滿足老年客群的需求，進(jìn)一步提升老年客群的服務(wù)體驗。截至7月底，已完成全部功能開發(fā)，并正式上線。

本期，我們將著重介紹智能服務(wù)適老項目的優(yōu)化升級。

(資料圖)

優(yōu)化升級的三大亮點(diǎn)：簡捷、貼心、便捷

簡捷：一鍵進(jìn)入老年人服務(wù)中心

在百加服務(wù)小程序首頁，點(diǎn)擊頁面中間的“老年人服務(wù)中心”【banner】，即可進(jìn)入適老服務(wù)，簡單快捷。

貼心：常用功能優(yōu)先顯示

對于常用的功能，在文字和圖標(biāo)方面，整體放大顯示；增加保全操作視頻，指導(dǎo)老年人的每一步操作；增加微信字體調(diào)整及打開關(guān)懷模式的操作指引。

1.整體放大

老年人服務(wù)中心相比小程序正常的文字和圖標(biāo)，整體放大。

適老服務(wù)首頁點(diǎn)擊功能快捷入口，跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)頁面。

查詢后，點(diǎn)擊返回按鈕，跳轉(zhuǎn)至適老服務(wù)首頁。

2.增加保全操作視頻

對于常見的保全操作，通過在線視頻進(jìn)行分步講解，簡單易懂，指導(dǎo)老年人的每一步操作，輕松完成線上保全業(yè)務(wù)。

在適老服務(wù)首頁可直接播放視頻，也可跳轉(zhuǎn)至播放列表頁，選擇對應(yīng)的播放列表，進(jìn)入視頻詳情頁，可播放視頻，并瀏覽操作步驟。

便捷：增加語音交互功能

在適老服務(wù)首頁，長按語音輸入按鈕，根據(jù)語音輸入頁面的提示，簡短說出想要的操作即可進(jìn)入相關(guān)頁面，無需輸入漢字。

查詢結(jié)果可一鍵直達(dá)相應(yīng)頁面，通過文字展示，方便閱讀；如果沒有結(jié)果可直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)，通過添加百年管家進(jìn)行咨詢。語音交互功能的實現(xiàn)，幫助老年人更方便的進(jìn)行信息輸入及獲取。

在未來的日子里，我們將繼續(xù)秉持“悅客戶以服務(wù)”的發(fā)展理念，不斷提高服務(wù)的深度與廣度，結(jié)合客戶的體驗與反饋，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)與服務(wù)品質(zhì)，為廣大百年客戶帶來更加高效便捷的服務(wù)體驗，讓百年的貼心服務(wù)深入每一位客戶的心中。

(以上圖片為百年人壽授權(quán)中國網(wǎng)財經(jīng)使用)

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