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近年來，我國新型城鎮(zhèn)化和城鄉(xiāng)融合發(fā)展不斷取得新成效，作為城市建設(shè)主力軍的新市民，已成為推動金融經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。一貫積極踐行“以客戶為中心”經(jīng)營策略的中信保誠人壽，高度重視新市民等特定群體客戶的利益，加大普惠保險發(fā)展力度，主動承擔社會責任，在產(chǎn)品和服務(wù)方面不斷優(yōu)化，為新市民群體提供優(yōu)質(zhì)綜合保險金融服務(wù)。

關(guān)注特定群體需求，豐富適配產(chǎn)品，讓保險保障更有溫度

中信保誠人壽積極承保新市民群體，開發(fā)多款保險保障豐富、保費成本較低的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，助力新市民群體獲得既全面又實惠的保障。同時，我司積極關(guān)注團體保障需求，開發(fā)了專屬建筑工程意外傷害保險和意外醫(yī)療保險，切實保障建筑施工、工程維護管理等新市民群體利益。

針對特定群體特點，升級客戶體驗，讓保險服務(wù)更有溫度

針對新市民群體異地創(chuàng)業(yè)就業(yè)、投靠子女等特點，中信保誠人壽持續(xù)優(yōu)化投保、理賠、客戶服務(wù)等方面的客戶體驗，開放父母為未成年子女便捷、安全的“線上投保+遠程雙錄”通道，提供全國無差異化的核保體檢服務(wù)，簡化客戶投保流程。同時，推出隨時隨地操作簡便的微信理賠報案及申請方式，以及語音無障礙溝通的智能語音導(dǎo)航服務(wù)，實現(xiàn)理賠、客戶服務(wù)無區(qū)域差異。更為購買團體建工險等產(chǎn)品的新市民客戶提供了在線健康咨詢、聆聽心語等健康管理服務(wù)，助力新市民群體獲得健康、幸福的人生。

未來，中信保誠人壽將繼續(xù)秉承“聆聽所至，信誠所在”的理念，完善特定群體金融服務(wù)體系，保護特定群體消費權(quán)益，陪伴新市民奔赴更美好的生活。

（以上圖由中信保誠人壽提供 授權(quán)給中國網(wǎng)財經(jīng)使用）

關(guān)鍵詞： 客戶服務(wù) 建筑工程 操作簡便 投保流程