【資料圖】
9月5日12時52分,四川省甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震,地震發(fā)生后,中國人壽財險高度重視,總分公司積極聯(lián)動,做好理賠救援服務工作。目前,中國人壽財險四川省分公司已成立重大突發(fā)事件應急領導小組和專項工作組,主動全面排查客戶出險信息,開通24小時應急綠色通道,推出8項應急服務舉措,為廣大客戶提供專業(yè)、快捷的服務。截至9月5日20:00,四川省分公司接到瀘定地震報案3件,下午17時已完成第一筆車險賠付。相關排查及理賠服務工作仍在有序推動中。具體服務舉措如下:
1.第一時間啟動重大應急服務預案,開展應急處理。
2.多渠道受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當?shù)乩碣r電話報案服務,并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。
3.開通95519應急聯(lián)絡熱線,增加報案、救援類應急指引。
4.簡化費用報銷申請資料。對于客戶申請醫(yī)療費保險金的,可以不提供醫(yī)療就診資料,只提供醫(yī)療費用發(fā)票,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫(yī)療支出,根據(jù)保險合同約定給付保險金。
5.取消定點醫(yī)院限制。對于保險責任范圍內事故,客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療,公司均承擔保險責任。
6.放寬身份證明。對于身份證、戶口薄等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。
7.優(yōu)化特殊案件身故證明。對于政府或政府授權機構公開發(fā)布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即可主動理賠,客戶無需提供其他身故證明。
8.預賠提速。對于已確定部分損失進行主動預賠,重大賠案,主動送賠款上門。
中國人壽財險將繼續(xù)主動履行金融央企的責任與擔當,不斷提高理賠效率、壓縮理賠流程,積極響應政府工作部署,應賠盡賠、應賠快賠,切實踐行“有我,財安心”的服務承諾。
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