經過一段時間的籌備，攜程在11月28日正式啟用了位于日本東京的呼叫中心，這也是繼蘇格蘭愛丁堡和韓國首爾之后，攜程在海外運營的第3個呼叫中心。

攜程方面表示，自去年全面進入日本在線旅行市場以來，攜程旗下海外品牌Trip.com持續(xù)向日本用戶提供基于日本文化和習俗的高質量服務。此次在日本設立的呼叫中心，正是服務的重要部分。

據介紹，該呼叫中心位于東京都港區(qū)田町，將以攜程7×24的全球統(tǒng)一服務標準響應日本本地用戶以及前往日本的旅行者的需求。

“日本是非常講究服務的消費市場，因此我們聘用了日語母語客服專家來提供服務，更貼近當地用戶的需求，讓用戶可以安心享受全球旅行。”Trip.com日本市場部總經理吉原圣豪在啟用儀式上表示。

日文客戶聯絡中心負責人鐮田恵理表示，和攜程在中國本土及全球各地的呼叫中心一樣，日本呼叫中心也在辦公區(qū)域環(huán)境里設計了吧臺區(qū)，休息室和游戲室，為員工營造舒適的工作和培訓環(huán)境。

圖1：呼叫中心辦公室前臺

圖2：吧臺及休息區(qū)

圖3：鐮田恵理(左)和吉原圣豪

根據日本政府公布的數據，2017年中國大陸訪日游客同比增加15.4%，達到將近740萬人次，連續(xù)3年蟬聯日本入境游第一大客源地。

依托強勁的出境游增長，日本也成為攜程重要的海外市場之一。攜程新近發(fā)布的《2018年中國游客赴日旅游報告》提到，每5個去日本的中國游客中，就有1個通過攜程預訂。報告還預計，在簽證和航班兩大利好的推動下，2018年全年赴日旅游的中國大陸游客將超過800萬人次。

攜程旅行網CEO孫潔不久前表示，作為全球領先的在線旅游服務平臺，攜程希望能夠利用平臺優(yōu)勢，促進中日雙方的雙向旅游。

繼2014年成立日本分公司、取得日本旅行社牌照之后，攜程去年還在JR東京站附近開設了日本首個中國游客服務柜臺，提供咨詢接待、行李寄存、取票和接送等服務。Trip.com作為攜程全球化服務品牌，也是去年5月在東京首次發(fā)布并投入運營的。另外，攜程目前已經在札幌、東京、名古屋等地設置了6個日本當地的辦事處。

攜程表示，在日本呼叫中心正式啟動運營之后，攜程的海外呼叫中心增加至3個，另外兩處分別位于蘇格蘭愛丁堡和韓國首爾。在海外呼叫中心的支持下，Trip.com向全球用戶提供英語、泰語、韓語等13種語言界面和客戶服務，攜程的全球服務能力正不斷強化。

關鍵詞： 攜程 全球服務