“雙十一”的高潮仍在持續(xù)，相關(guān)話題在網(wǎng)絡(luò)刷屏的同時(shí)，各電商平臺(tái)的銷售數(shù)字也依舊一路狂奔。11月1日0:00~11日09:36，京東11.11全球好物節(jié)累計(jì)下單金額超越2017年11月1日~11日紀(jì)錄;而截至11日14點(diǎn)，累計(jì)下單金額已超1354億。

一年年刷新的“雙十一”消費(fèi)速度和額度，沒有比這個(gè)能更有力的證明中國消費(fèi)內(nèi)需的強(qiáng)勁勢頭。但變化的不只有數(shù)字，中國的消費(fèi)升級(jí)，不僅僅體現(xiàn)在消費(fèi)額度上，更表現(xiàn)在對質(zhì)量消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)的追捧。

如京東大數(shù)據(jù)顯示，2008年，消費(fèi)者的消費(fèi)還主要集中在用和住類商品的購買上;到了2017年，無論是廣度還是深度上，都在向全品類擴(kuò)展。如果說2008年消費(fèi)者的主要訂單集中在“剛需”3C品類上，隨著品類的拓展，消費(fèi)者的選擇變得更多，2017年，食品、美妝、服裝等代表著品質(zhì)化生活、消費(fèi)升級(jí)的品類，訂單量占比增長最快。

而今年再次延續(xù)了上述勢頭：手機(jī)、電視、華為、洗衣機(jī)、耐克是第一個(gè)小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者搜索最頻繁的關(guān)鍵詞。在京東平臺(tái)，備受女性消費(fèi)者關(guān)注的千臺(tái)戴森網(wǎng)紅卷發(fā)棒15秒即告售罄;1分鐘內(nèi)，歐萊雅洗護(hù)套裝售出5000套;10分鐘內(nèi)，2000元以上掃地機(jī)器人銷售額超越去年11月1日全天;10分鐘內(nèi)，強(qiáng)生隱形眼鏡新美瞳銷售額達(dá)去年同期的10倍;1小時(shí)內(nèi)，華為手機(jī)銷售額為去年同期的8倍……

這充分展示了中國消費(fèi)者的高質(zhì)量消費(fèi)需求。但是，消費(fèi)升級(jí)，除了消費(fèi)者對于品質(zhì)消費(fèi)的青睞，還體現(xiàn)在高品質(zhì)的購物體驗(yàn)上，而這方面，最重要的便是網(wǎng)絡(luò)電商的物流效率。據(jù)國家郵政局介紹，今年11.11期間，全行業(yè)處理的郵(快)件業(yè)務(wù)量將超過18.7億，短時(shí)期內(nèi)要完成如此大規(guī)模的送件任務(wù)，其對于物流系統(tǒng)的考驗(yàn)可想而知。

在物流領(lǐng)域，京東的自主配送體系，一直以來都是行業(yè)的標(biāo)桿。而為了進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對于物流的高品質(zhì)需求，今年京東在這方面繼續(xù)追加了大手筆投入。這一方面是給“快遞小哥”給予直接鼓勵(lì)。據(jù)悉，為了給每一位使命必達(dá)的京東小哥加油打氣，今年11.11期間，京東物流拿出700萬 “11.11基金”，專門用于快遞員等一線員工的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)保障。其中，一部分將用于在全國開展不同形式的文化關(guān)懷活動(dòng)，并以“獎(jiǎng)金”的形式獎(jiǎng)勵(lì)給各個(gè)區(qū)域單量最高、服務(wù)最好的“單王”。同時(shí)，更多的“獎(jiǎng)金”將會(huì)以“補(bǔ)給站”和“能量包”的形式提供給每一位小哥。

另一方面，則是加大在物流方面的科技投入。前幾天，京東物流首架全貨機(jī)天津-廣州航線成功首航，引發(fā)廣泛關(guān)注。

值得一提的是，從11月1日大促開始，截至11日零點(diǎn)，京東物流倉配一體服務(wù)訂單超過90%實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)!在這背后，為迎戰(zhàn)這次“雙十一”，京東物流可謂拿出了“十八般武藝”：啟用全球最大規(guī)模機(jī)器人倉群，不同層級(jí)的無人倉數(shù)量達(dá)到50多個(gè);還有無人車、無人機(jī)、智能打包機(jī)、外骨骼機(jī)器人、智能運(yùn)籌系統(tǒng)等不同“黑科技”。其中，“京瞬達(dá)”服務(wù)將分鐘級(jí)配送時(shí)效提升至極致，北京市朝陽區(qū)尤先生購買一款熟食，下單后僅4分鐘，京東小哥就送貨上門。

不只是物流，京東的購物體驗(yàn)服務(wù)也在全方位升級(jí)。如本次京東11.11全球好物節(jié)期間，京東智能客服為消費(fèi)者提供24小時(shí)全天候服務(wù)。截至11月10日，超1200萬次的咨詢服務(wù)經(jīng)由智能客服處理，基于京東AI NeuHub開放平臺(tái)的情感分析能力，大促期間消費(fèi)者共計(jì)得到62萬次來自智能客服的貼心撫慰。同時(shí)，11.11期間，京東金融聯(lián)合銀行、商戶為用戶發(fā)放優(yōu)惠11億元，通過京東金融APP發(fā)放量增加7倍，送出保險(xiǎn)1億份。另外，雙十一前，京東還放了一個(gè)大招，在天津推出首個(gè)X未來餐廳，實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)餐、配菜、炒菜、傳菜到用餐、結(jié)算的人工智能化，不止線上，我們的線下消費(fèi)也正在被重塑，高質(zhì)量的消費(fèi)正在打破線上線下的壁壘走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的需求在提升，電商平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)，自然也要跟上。過去，很多人認(rèn)為中國電商平臺(tái)拼的只是流量、銷量、價(jià)格，但在品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，則是對電商服務(wù)品質(zhì)的全方位競爭，任何一個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子，都不可能有真正的品質(zhì)消費(fèi)。“雙十一”走到第十個(gè)年頭，不變的是消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，而變化的也不只有消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)需求在提高，也有整個(gè)電商平臺(tái)的競爭法則。以京東為引領(lǐng)，一個(gè)電商品質(zhì)競爭新時(shí)代正在款款走來。

關(guān)鍵詞： 購物體驗(yàn) 物流速度 電商品質(zhì)