在消費(fèi)升級(jí)態(tài)勢(shì)下，旅游消費(fèi)保障越來(lái)越受關(guān)注。日前，百度發(fā)布了《2019暑期旅游搜索用戶行為和行業(yè)保障報(bào)告》，依托平臺(tái)大數(shù)據(jù)解讀今年暑期旅游消費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題，報(bào)告指出，如今消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注旅游消費(fèi)的維權(quán)方式，但仍有近三成消費(fèi)者不知道如何投訴維權(quán)。

暑期旅游關(guān)注度分化明顯

上述報(bào)告顯示，2018年1月-2019年6月，消費(fèi)者通過(guò)百度對(duì)旅游相關(guān)關(guān)鍵詞搜索，指數(shù)達(dá)2億。從年齡維度上來(lái)看，在收入、時(shí)間等方面占優(yōu)的30至49歲人群是關(guān)注旅游的主力人群。其中，0-19歲的年輕人群和50歲以上的中老年人暑期旅游目的地偏好明顯。以國(guó)外游為例，年輕人群最關(guān)注日、韓旅游信息，而50歲以上的人群最關(guān)注俄羅斯的旅游信息。

暑期游客對(duì)旅游目的地的關(guān)注度呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì)，一是需求集中在北、上、杭、廣等旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū);另一類則是以優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)為導(dǎo)向，其中不乏憑借特色景點(diǎn)脫穎而出的三五線城市。

從景點(diǎn)類型來(lái)看，暑期旅游國(guó)內(nèi)最受關(guān)注的景點(diǎn)集中為國(guó)家4A、5A級(jí)風(fēng)景區(qū)。其中，“天下第一奇山”黃山、有“天空之境”的茶卡鹽湖等景區(qū)在近兩年受到網(wǎng)民熱捧，入選最受關(guān)注十大景點(diǎn)。

消費(fèi)者更關(guān)注旅游消費(fèi)維權(quán)

大數(shù)據(jù)顯示，旅游消費(fèi)保障、出游預(yù)算、目的地選擇、錯(cuò)峰出游、避暑出游等被列入暑期游五大關(guān)注點(diǎn)。消費(fèi)保障相應(yīng)措施關(guān)注度位列前五，體現(xiàn)了旅游高速發(fā)展后人們需求的變化及對(duì)旅游品質(zhì)的追求。

隨著公眾維權(quán)意識(shí)的日益增長(zhǎng)，越來(lái)越多的消費(fèi)者在旅行期間關(guān)注維權(quán)方式。值得注意的是，百度數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者僅自主搜索旅游局(66%)及12301投訴熱線(8%)進(jìn)行投訴，仍有近三成消費(fèi)者不知道如何投訴維權(quán)。

實(shí)際上，維權(quán)意識(shí)不高，是消費(fèi)者陷入旅游消費(fèi)陷阱主要原因之一?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游的便捷高效在惠及廣大消費(fèi)者的同時(shí)，也隱藏著更多的未知數(shù)。報(bào)告顯示，產(chǎn)品評(píng)論造假、訂票大數(shù)據(jù)殺熟、網(wǎng)站隱藏低價(jià)票等問(wèn)題成為今年暑期旅游十大陷阱。

互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)保障也將更受消費(fèi)者關(guān)注，如何保障消費(fèi)者權(quán)益成為互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，為更好保障網(wǎng)民權(quán)益，百度發(fā)布了旅游保障升級(jí)計(jì)劃。其中，用戶在百度APP搜索“自由行”等旅游高頻詞，在結(jié)果上方會(huì)呈現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示;此外，百度還利用AI技術(shù)，對(duì)不良旅游廣告、自然搜索結(jié)果進(jìn)行清查。

關(guān)鍵詞： 旅游 維權(quán)