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市民ATM存款1萬(wàn)2千元,故障后3000元“不翼而飛”銀行:建議報(bào)警

當(dāng)前位置:金融情報(bào)局網(wǎng)>資訊 > 社會(huì) > 正文  2018-09-12 17:20:00 來(lái)源:西部網(wǎng)

魯女士提供的7月13日銀行工作人員輔佐填寫(xiě)的自助設(shè)備異常狀況受理表。 本文圖均為 西部網(wǎng) 圖

招商銀行(27.400,-0.50,-1.79%)西安高新支行出具的魯女士當(dāng)日在ATM機(jī)存取款的流水記載。

9月10日訊,“我在招商銀行西安高新支行ATM機(jī)存款,機(jī)器夾鈔3000元,如今都一個(gè)多月了問(wèn)題都還沒(méi)有處理。”近日,魯女士向西部網(wǎng)民生熱線欄目反映稱,她在遇到夾鈔狀況后,銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)給她開(kāi)具了毛病單,并承諾會(huì)在清機(jī)時(shí)將夾鈔的錢直接打到她的賬戶上。但在此之后的一個(gè)月內(nèi),銀行無(wú)人主動(dòng)與她聯(lián)絡(luò),更別說(shuō)出借機(jī)器夾鈔的3000元了。

儲(chǔ)戶:存款1萬(wàn)2千元,故障后3000元“不翼而飛”

魯女士通知記者,7月13日下午1點(diǎn)多,她從家里拿了22000元現(xiàn)金到招商銀行西安高新支行ATM機(jī)存款,卻沒(méi)想到在存錢的時(shí)分出了不測(cè)。

“我記得十分分明,當(dāng)時(shí)一共帶了22000元現(xiàn)金,第一次存了1萬(wàn)元很順利,第二次放入12000元時(shí),機(jī)器給我退回100元,但ATM機(jī)上卻顯現(xiàn)存入8900元。”魯女士說(shuō),本人頭一回遇到這樣的狀況,當(dāng)時(shí)就慌了神。“我立即就在ATM機(jī)前喊我存的錢怎樣少了,這時(shí),一位銀行的工作人員過(guò)來(lái)訊問(wèn)了狀況后協(xié)助我退卡,并輔佐我填寫(xiě)了自助設(shè)備異常狀況受理表。”

記者在這張表上看到,表中分明記載有“存11900,實(shí)踐進(jìn)賬8900,夾鈔3000”的內(nèi)容,并在處置結(jié)果一欄中承諾“ 7月19日下午5:30前上賬”,并且有魯女士和銀行經(jīng)辦員的簽字。魯女士說(shuō),“出于對(duì)銀行的信任,我拿著這張異常狀況受理表就走了。”

但是,讓魯女士沒(méi)想到的是,半個(gè)月過(guò)去了,她不只沒(méi)有收到夾鈔的3000元,在此期間銀行也沒(méi)有與她主動(dòng)聯(lián)絡(luò)過(guò)。她通知記者,當(dāng)發(fā)現(xiàn)錢沒(méi)有到賬時(shí),就給當(dāng)時(shí)開(kāi)具毛病單的工作人員打電話,工作人員說(shuō)“夾鈔款”應(yīng)該曾經(jīng)按時(shí)到賬了,并表示本人曾經(jīng)離任了,有什么狀況還得問(wèn)銀行。

8月1日,魯女士致電招商銀行西安高新支行,銀行方面向她解釋道,他們檢查了清機(jī)記載,一切正常。“銀行的意義就是不存在夾鈔的狀況,不斷在問(wèn)我是不是我記錯(cuò)了,像審賊一樣。”

為理解決問(wèn)題,8月2日,魯女士直接去了銀行,銀行主管向她解釋說(shuō),這個(gè)事情銀行查過(guò)了,并給她看了當(dāng)時(shí)的錄像,上面顯現(xiàn)了她插卡到退卡的全過(guò)程,但并不能看出3000能否夾鈔。后來(lái)該名銀行主管又聯(lián)絡(luò)了ATM機(jī)的消費(fèi)商,調(diào)取了當(dāng)時(shí)的存款記載。記載顯現(xiàn),她當(dāng)時(shí)存了兩筆款項(xiàng),第一筆1萬(wàn)元,第二筆8900元,不存在夾鈔毛病。“假如不是夾鈔,那么我的3000元是本人飛了嗎?”魯女士憤慨地對(duì)記者說(shuō)。

銀行主管:覺(jué)得有問(wèn)題可選擇報(bào)警

假如沒(méi)有夾鈔,銀行員工為什么要開(kāi)具毛病單?為理解詳細(xì)狀況,2018年9月6日,記者與魯女士一同來(lái)到了招商銀行西安高新支行,銀行主管解釋說(shuō),這個(gè)毛病單只是依據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)作的情況和魯女士的說(shuō)辭填寫(xiě),并不能代表能否夾鈔。“工作人員只是按規(guī)則注銷這個(gè)狀況,有異常的話便當(dāng)銀行處置。”

“有沒(méi)有可能是在第一次存1萬(wàn)時(shí)發(fā)作的夾鈔?由于當(dāng)時(shí)我是將2萬(wàn)2現(xiàn)金全部放進(jìn)去,ATM機(jī)退回了一些錢,如此重復(fù),我也沒(méi)清點(diǎn)在存了1萬(wàn)后還剩下幾錢。”魯女士在現(xiàn)場(chǎng)又提出了新的見(jiàn)地。

對(duì)此,該名銀行主管表示,銀行能夠再向ATM機(jī)廠家調(diào)取記載,查看是不是在存1萬(wàn)元時(shí)發(fā)作夾鈔,大約需求兩周時(shí)間,有結(jié)果就立馬通知魯女士。

而關(guān)于7月13日至8月1日期間銀行一次都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)絡(luò)魯女士的問(wèn)題,銀行主管當(dāng)場(chǎng)表示了歉意,“由于之前那名員工交接的時(shí)分并沒(méi)有把問(wèn)題反映給銀行,招致交接上呈現(xiàn)了問(wèn)題。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題您有什么意見(jiàn)能夠直接給我說(shuō),無(wú)論是讓銀行罰款或是讓我上門向您抱歉都行。”

“ATM機(jī)也不是銀行造出來(lái)的,我們有相應(yīng)的制度和檢查流程,所以要由第三方公司來(lái)證明這個(gè)設(shè)備有沒(méi)有問(wèn)題,我們有維護(hù)和維修的義務(wù)。”該名銀行主管說(shuō),“假如魯女士還覺(jué)得有問(wèn)題,我只能倡議找第三方,比方說(shuō)報(bào)警來(lái)處理。”

關(guān)于銀行的說(shuō)法,陜西洪振律師事務(wù)所律師馬晨以為,銀行出具的毛病單不只僅是為了記載當(dāng)時(shí)的狀況,它是具有法律效能的。“在如今雙方各執(zhí)一詞的狀況下,我倡議魯女士先找銀行協(xié)商,假如協(xié)商未果,能夠向銀監(jiān)會(huì)投訴,由銀監(jiān)會(huì)介入處置;假如銀監(jiān)會(huì)處置不了,可向法院停止起訴。”

關(guān)鍵詞: 故障 存款 報(bào)警

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