據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，今年3·15雖然已經(jīng)過去了，但是對于產(chǎn)品質量和服務質量的要求，是消費者全年365天的期盼。質量問題在哪些行業(yè)最為凸顯?今天，中國質量萬里行促進會發(fā)布了2017年中國質量誠信產(chǎn)品和服務質量明查暗訪情況。結果顯示，家電、智能手機、保險、旅游等行業(yè)，存在著虛假宣傳、假冒偽劣、誠信缺失等問題，侵害著消費者的利益。

去年1月至12月，中國質量萬里行對全國22省(市)有關企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務質量誠信承諾情況，進行了明查暗訪。共累計查訪企業(yè)1662家，涉及行業(yè)22個。其中，空調、冰箱、冰柜、電視、洗衣機、熱水器、空氣凈化器、智能掃地機器人、智能手機、電腦、新風系統(tǒng)等17類產(chǎn)品服務質量平均合格率87%。保險、電信、汽車、鐵路、民航這5個行業(yè)服務質量合格率82%。

調查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)名優(yōu)企業(yè)加強了產(chǎn)品和服務質量管理，提高了服務質量。但有十個行業(yè)質量誠信承諾問題較為突出。家電行業(yè)的問題主要表現(xiàn)在，安裝維修不專業(yè)、費用昂貴，山寨特約維修點仍然猖獗。據(jù)質量萬里行促進會副會長許新建介紹，個別家電產(chǎn)品如熱水器、空調、電視等，經(jīng)銷商承諾免費安裝，實則額外收費高昂。以安裝燃氣熱水器為例，多數(shù)廠家標配的管子較短，通常需要額外多收錢，全部安裝下來少則幾百多則上千。

智能手機行業(yè)同質化嚴重，缺乏創(chuàng)新和優(yōu)化，服務質量有待提升。調查發(fā)現(xiàn)，45.53%消費者反饋維修中心維修時效不盡人意，等待時間較長，有時還會碰到缺配件的情況。另外手機配件價格高，維修配件收費不透明。

保險行業(yè)的問題主要表現(xiàn)在保險同質化嚴重，保費偏高，保險霸王條款嚴重。許新建說，保險產(chǎn)品雖多，但同質化嚴重，群眾真正需要的保險往往買不到。保險價格總體偏高，產(chǎn)品單一，導致不少內地人去香港買保險。霸王條款較為嚴重，從法律上說，保險公司與保險消費者雙方是合同關系，地位平等，但現(xiàn)實中投保人卻處于弱勢地位。

在汽車行業(yè)，存在消費者購車時強制購買保險，汽車維修小病大修，以舊充新，只修不換的問題;眼鏡行業(yè)中則發(fā)現(xiàn)虛假宣傳，假冒偽劣嚴重。許新建介紹，一是過分夸大自家鏡片的高科技技術，例如鏡片防輻射、防藍光、抗疲勞的功能，甚至宣傳可以降低度數(shù)，消滅近視等。二是假冒偽劣嚴重，一副假冒偽劣隱形眼鏡，進價大概7元，而批發(fā)出去可以達到80元，上百元。

此外，一些旅游企業(yè)誠信缺失，規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化層次較低，市場秩序混亂問題依然存在。在美容美發(fā)行業(yè)，虛假宣傳問題多，預付費辦卡陷阱多。據(jù)許新建介紹，面對巨額消費賬單，以享受大折扣優(yōu)惠為由，又以“轉卡”需金額對等為由，讓消費者不斷交錢。美發(fā)師按國家標準可劃分為國家職業(yè)資格五級(初級)、四級(中級)、三級(高級)、二級(技師)、一級(高級技師)，同時配有勞動保障部門核發(fā)的《美發(fā)師》職業(yè)資格證書，但事實上，理發(fā)店里都有自己的一套規(guī)矩，也不會給客人出示證書。

民航業(yè)方面，缺乏清晰的服務質量指標體系。如航班正點率、客艙服務等核心服務權重系數(shù)較低，不能夠充分體現(xiàn)“旅客至上”的服務理念。電商行業(yè)假冒偽劣現(xiàn)象仍然嚴重。報告稱，經(jīng)調查，電商平臺上的假貨，多以奢侈品和國際大品牌產(chǎn)品為主。國際性的大品牌公司一般不喜歡對電商平臺授權買賣自己的產(chǎn)品，因為電商通常把價格拉到非常低，這對于大品牌的線下專柜銷售極為不利。上游貨源困難，但奢侈品消費又利潤豐厚，第三方廠商很容易就走向售賣假貨的道路。

針對調查所反映出的產(chǎn)品質量和服務質量誠信缺失問題，中國質量萬里行促進會建議：完善質量誠信標準體系;建立質量誠信檔案大數(shù)據(jù)平臺;實行質量誠信共治，督促企業(yè)發(fā)揮質量主體作用，建立質量追溯體系，建立誠信激勵及失信懲戒機制。

關鍵詞： 質量 中國 行業(yè)