8月26日，針對(duì)用戶關(guān)于馬蜂窩預(yù)定了錯(cuò)誤酒店，而客服建議用戶從俄羅斯打車(chē)去希臘入住的投訴，馬蜂窩今日再次做出回應(yīng)，稱對(duì)于涉事酒店訂單，將給予三倍于原訂單的賠償，并將按此前的承諾，補(bǔ)償用戶從海參崴到希臘的“打車(chē)”費(fèi)用，根據(jù)馬蜂窩方面的預(yù)估，該費(fèi)用在8萬(wàn)人民幣左右。

近日，有用戶在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)投訴，據(jù)該網(wǎng)友描述，其于8月15日在馬蜂窩預(yù)訂了海參崴巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)8月24日至8月27日共3個(gè)晚上的住宿。

在該用戶乘坐8月24日凌晨的紅眼航班到達(dá)海參崴之后，前往已預(yù)定的Barbados Hostel辦理入住，卻被酒店前臺(tái)告知沒(méi)有相關(guān)訂單，酒店方面表示并未與馬蜂窩合作過(guò)。

經(jīng)過(guò)多輪溝通，該用戶被告知無(wú)法入住的真實(shí)原因是：與馬蜂窩合作預(yù)訂境外酒店的第三方供應(yīng)商預(yù)訂了錯(cuò)誤的酒店，本應(yīng)預(yù)訂海參崴地區(qū)的巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)，卻預(yù)訂成了位于希臘巴巴多斯島的旅館。

彼時(shí)，馬蜂窩的客服給出了賠付200多元，并建議用戶自行打車(chē)前往位于希臘的巴巴多斯島旅館入住的解決方案。

事實(shí)上，從位于俄羅斯東部的海參崴打車(chē)去希臘住酒店是不可能實(shí)現(xiàn)的事情，這一荒誕的回應(yīng)不僅引發(fā)了該用戶的不滿，也迅速引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注和調(diào)侃。

對(duì)此，馬蜂窩昨日對(duì)騰訊《一線》表示，該用戶的體驗(yàn)是一個(gè)極端案例，該投訴源自系統(tǒng)對(duì)接錯(cuò)誤，導(dǎo)致客人預(yù)訂的酒店未被正確下單，馬蜂窩方面還強(qiáng)調(diào)公司正在擴(kuò)充相關(guān)團(tuán)隊(duì)，以提高服務(wù)水平。

今日，馬蜂窩再次做出回應(yīng)，對(duì)用戶的遭遇表示歉意，并給出了新的賠償方案，馬蜂窩方面表示，會(huì)深刻反省此次事件背后的管理和服務(wù)疏漏，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

關(guān)鍵詞： 海參崴 希臘 馬蜂窩