近年來(lái)，為解決終端配送難題，智能快遞柜應(yīng)運(yùn)而生，在各個(gè)小區(qū)、寫(xiě)字樓附近遍地開(kāi)花。它能夠提供24小時(shí)自助取件服務(wù)，解決了快遞配送“最后100米”的痛點(diǎn)。但近期，不少南京市民發(fā)現(xiàn)，一直免費(fèi)的智能快遞柜開(kāi)始“打賞收費(fèi)”了。另外，智能快遞柜逐漸變成了“甩手柜”，說(shuō)好的快遞上門(mén)服務(wù)也不見(jiàn)了。

智能快遞柜遍地開(kāi)花，新問(wèn)題來(lái)了

“沒(méi)有電話通知，就只有一條微信推送，包裹就直接給我放到快遞柜了。”家住建鄴區(qū)興隆大街的李先生向記者抱怨，“雙十二”之后的幾天，他基本每天都要自取快遞。記者日前走訪多個(gè)小區(qū)看到，小區(qū)門(mén)口擺地?cái)偦虻娇爝f柜自取已成為常態(tài)。“都說(shuō)快遞應(yīng)該上門(mén)的，可現(xiàn)在每天晚上8點(diǎn)都要在這里找，天氣越來(lái)越冷，有的甚至要到對(duì)面的小區(qū)快遞柜里拿。”家住奧體新城海棠園的黃女士說(shuō)。

今年5月1日起實(shí)施的《快遞暫行條例》中明確了投遞和驗(yàn)收規(guī)則?！稐l例》要求，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，送貨上門(mén)的服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)。申通快遞(16.700,0.35,2.14%)員陳軍向記者介紹，高峰期每天快遞包裹達(dá)到五六百件，如果各個(gè)上門(mén)簽收，當(dāng)日任務(wù)肯定處理不完。陳軍給記者算了一筆賬，投入一件包裹快遞柜需要收取0.4元—0.6元的費(fèi)用，高峰期每月他們將自付一兩千元。但為了提高派件效率，爭(zhēng)取更多的提成，他們甘愿自掏腰包。

企業(yè)心聲：初始投資花銷(xiāo)大，附加業(yè)務(wù)難見(jiàn)收益

除了快遞普遍不送貨上門(mén)，部分地區(qū)的快遞柜，還悄然從“免費(fèi)”變成“打賞收費(fèi)”，還有的開(kāi)始收起“超時(shí)費(fèi)”。江蘇云柜副總經(jīng)理朱一陽(yáng)表示，對(duì)部分地區(qū)的快遞柜收取“超時(shí)費(fèi)”，一方面是督促用戶(hù)盡快取走快遞，避免資源占用，另一方面確實(shí)是來(lái)自經(jīng)營(yíng)的壓力。

“初始投資太大了，柜體的費(fèi)用再加上入場(chǎng)費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，一組標(biāo)準(zhǔn)快遞柜至少要3萬(wàn)塊錢(qián)。”朱一陽(yáng)說(shuō)，自2012年起，投身智能快遞柜行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司越來(lái)越多，智能快遞柜遍地開(kāi)花，儼然形成了一個(gè)風(fēng)口。但因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)維護(hù)成本高、競(jìng)爭(zhēng)激烈等原因，快遞柜普遍處于虧損狀態(tài)。此外，物業(yè)的入場(chǎng)費(fèi)也在水漲船高，企業(yè)的盈利空間不斷被壓縮。

于是，不少企業(yè)開(kāi)始拓寬運(yùn)營(yíng)渠道，不少快遞柜公眾號(hào)定期推送水果、生鮮等生意，還有一些開(kāi)展了手機(jī)回收、金融消費(fèi)貸款等附加業(yè)務(wù)。在東南大學(xué)九龍湖校區(qū)快遞服務(wù)中心，近鄰寶智能快遞柜就面向?qū)W生群體推送考研培訓(xùn)班、駕校招生等廣告。

不過(guò)采訪中記者也了解到，雖然目前快遞柜公眾號(hào)積累了不少會(huì)員，但是很多用戶(hù)也僅僅只使用快遞存取業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)的盈利情況并不樂(lè)觀。“我們還是希望快遞柜作為社區(qū)的流量入口，提升線上的業(yè)務(wù)，這些線上業(yè)務(wù)的盈利每年都是在增長(zhǎng)的，雖然不多，但未來(lái)是一種趨勢(shì)。”朱一陽(yáng)說(shuō)。

專(zhuān)家建議：快遞柜應(yīng)納入免費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，到2020年，全國(guó)快遞柜格口需求量將超7500萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)潛力巨大。

智能快遞柜未來(lái)何去何從?南京郵電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院副院長(zhǎng)曹亞?wèn)|認(rèn)為，快遞柜應(yīng)納入免費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，政府要引導(dǎo)市場(chǎng)規(guī)范，然后根據(jù)市場(chǎng)的服務(wù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。此外，作為快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)深耕市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)不同的客戶(hù)群，優(yōu)化末端服務(wù)。

本月初，我省開(kāi)始實(shí)施全國(guó)第一個(gè)智能信報(bào)箱建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)——《住宅智能信報(bào)箱建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》。目前，省內(nèi)多個(gè)城市已經(jīng)開(kāi)展了老舊小區(qū)智能信報(bào)箱改造工程。智能信報(bào)箱整合了傳統(tǒng)的住宅信報(bào)箱和智能快件柜全部功能。它既可投取信函、報(bào)刊，又可投取包裹，能很好保護(hù)用戶(hù)個(gè)人隱私，滿(mǎn)足每家每戶(hù)日益增長(zhǎng)的用郵需求。“末端投遞已成為江蘇郵政業(yè)申、投訴量最高的環(huán)節(jié)。智能信報(bào)箱未來(lái)將是新建小區(qū)的標(biāo)配。”省郵政管理局普遍服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 智能快遞柜 打賞收費(fèi)